Systemy CRM

Systemy CRM to w skrócie systemy pozwalające zarządzać kontaktami i relacjami z klientami. Ich nazwa stanowi skrót od Customer Relationship Management. System CRM można wyobrazić sobie jako bazę klientów rzeczywistych oraz klientów potencjalnych, tzw. prospektowych a także historię kontaktów, transakcji, dokumentów sprzedaży etc. Bardziej zaawansowane systemy CRM mają wbudowane moduły komunikacyjne z klientami. Drogi komunikacji mogą być różne. Od standardowych newsletterów i SMS-ów, rozsyłanych do wybranych grup respondentów po zaawansowaną integrację z systemami Call Center.